海寧市德利家具(ju)有(you)限公司

質量誠信報告

報告日期：2020年9月

目錄

一、前  言…………………………………………………………………………（1）

（一）編制說明……………………………………………………………………（1）

（二）總裁致辭……………………………………………………………………（1）

（三）企業(ye)簡介……………………………………………………………………（2）

二(er)、企業(ye)質量(liang)管理…………………………………………………………………（3）

（一(yi)）企業(ye)質量(liang)理(li)念(nian)………………………………………………………………（3）

（二）質(zhi)量(liang)管(guan)理機構………………………………………………………………（3）

（三）質量管理體(ti)系………………………………………………………………（4）

（四）質(zhi)量誠信管理………………………………………………………………（6）

（五(wu)）企業(ye)文(wen)化建設………………………………………………………………（10）

（六）企業產品標(biao)準………………………………………………………………（12）

（七(qi)）企業計量水(shui)平………………………………………………………………（15）

（八(ba)）認證(zheng)認可(ke)情況………………………………………………………………（15）

（九）產品質量承諾………………………………………………………………（15）

（十）質量投訴處理………………………………………………………………（16）

（十一）質量風險監測……………………………………………………………（16）

三、展望……………………………………………………………………………（17）

一、前  言

（一）編制說明

本報告為海寧(ning)市(shi)德利家具有限公司（以下簡(jian)稱為“本公司”或“公司”）首次公開發布的《企業質量誠(cheng)信報告》，系根(gen)據中華人民(min)共和國國家標(biao)準GB/T 29467-2012《企業質量誠信管理(li)實(shi)施規范》和(he)GB/T 31870-2015《企業質量信用報告編寫指南》的規定，結合本公司2019年質量誠(cheng)信體系建設情況(kuang)編制而(er)成。

本(ben)公司(si)保證本(ben)報告(gao)中所載(zai)資料在質量管理、產品質量責(ze)任(ren)(ren)、質量誠信管理等(deng)(deng)方面的(de)理念、制度、采取的(de)措施和取得的(de)績效等(deng)(deng)不存在任(ren)(ren)何虛假記載(zai)、誤導(dao)性陳述，并對其(qi)內容(rong)的(de)真實(shi)性、準確性承(cheng)擔責(ze)任(ren)(ren)。

報告(gao)組織范圍：海寧市(shi)德利家具有限公司

報告(gao)發布(bu)時(shi)間(jian)：2019年9月1日至2020年(nian)9月1日期間

報告發布周期:1次/年

報告(gao)數(shu)據說明:報告內所涉數據來源于公司,數據真實有效。

報(bao)告獲取方式：www.zjdeli.com

（二）總經理致(zhi)辭

尊敬(jing)的政(zheng)府(fu)質(zhi)監部(bu)門、各界朋友及同仁： 

海(hai)寧德利家具(ju)有限公司衷心感(gan)謝社會各界廣大用戶的厚愛、支(zhi)持與合作(zuo)！ 

我公司擁有先進(jin)的(de)生產工藝和(he)設備，建立了嚴格的(de)質量(liang)控制體系，致力于(yu)做一個有(you)道德有(you)責任的企業。

公司始終本著(zhu)“精(jing)益求精(jing)，打(da)造室內沙發世界品牌”的(de)經營理念，堅(jian)持“成就客(ke)戶、誠信負責、重質量、敢創新、會(hui)改善”企(qi)業核心價值，不斷為(wei)用(yong)戶提(ti)供安全、環保、豐富、可靠的優質(zhi)產品。

公司自創立以來，得(de)到(dao)了(le)各(ge)級領導和(he)(he)社會(hui)各(ge)界朋友(you)的(de)(de)關心(xin)和(he)(he)幫助，得(de)到(dao)了(le)各(ge)位經銷(xiao)代(dai)理商和(he)(he)供應(ying)商朋友(you)的(de)(de)可(ke)貴支(zhi)持，在此，我(wo)謹代(dai)表公司全(quan)(quan)體員(yuan)工(gong)向關心(xin)和(he)(he)支(zhi)持過我(wo)們公司發展(zhan)的(de)(de)各(ge)位領導、各(ge)界朋友(you)和(he)(he)全(quan)(quan)體新老客戶表示最誠摯的(de)(de)謝意！

（三(san)）公司簡(jian)介

海(hai)寧市德利(li)家具有(you)限公司成(cheng)立(li)于2014年1月，位于長三角——浙江嘉興：浙江省海寧市周王廟鎮廣盛路3號，占地面積20000平方米。

公(gong)司(si)是(shi)集(ji)科研、設計、制(zhi)造、銷(xiao)售、智(zhi)能化于一體的專業(ye)軟體家具(ju)企(qi)業(ye)。經過多(duo)年的發展，依托(tuo)國際化的管理(li)經營理(li)念，專業化的研發設計，規模化的生產物流，現已發展成一家智能家具的現代化公司(si)。德利家具(ju)引進了國際先(xian)進的(de)設(she)計(ji)理念(nian)、采用(yong)了先(xian)進的(de)技(ji)術、保持(chi)與全球同步的(de)設(she)計(ji)潮(chao)流，融匯了西方(fang)的(de)時(shi)尚與新(xin)潮(chao)，為傳統的(de)軟體家具帶來了全新(xin)的(de)智(zhi)能(neng)概念(nian)。經典(dian)的(de)風格、智(zhi)能(neng)的(de)設(she)計(ji)、精湛的(de)工(gong)藝，完美演繹德(de)利家具帶來的(de)舒適、時(shi)尚、智(zhi)能(neng)的(de)生活理念(nian)。

公司(si)特別注重(zhong)產(chan)品(pin)研發(fa)和品(pin)質管(guan)理體(ti)系(xi)的建立(li)，擁(yong)有(you)行(xing)業(ye)內(nei)先進(jin)的生產(chan)設(she)備及完善的產(chan)品(pin)開(kai)發(fa)與檢驗(yan)檢測儀(yi)器，公司(si)以產(chan)異化的產(chan)品(pin)、精(jing)細化的工藝水(shui)平和完美化的產(chan)品(pin)品(pin)質，滿足(zu)了客戶的需求。公司(si)經過(guo)轉型升級，現已成為歐美等市場(chang)多功能智能沙(sha)發(fa)的制造(zao)基地及日本殘疾兒童沙(sha)發(fa)的研發(fa)、制造(zao)中心。

公司自成立起，就逐步建立起“踏實、拼(pin)搏(bo)、責任”的(de)企業文(wen)化(hua)，并(bing)貫徹(che)于公(gong)司(si)(si)產(chan)(chan)(chan)品設計、生產(chan)(chan)(chan)、銷售(shou)整(zheng)體業務(wu)(wu)流程，公(gong)司(si)(si)建立了(le)較為健全的(de)質量控制體系，穩定(ding)可靠的(de)產(chan)(chan)(chan)品質量贏得了(le)穩定(ding)的(de)客(ke)戶(hu)資源(yuan)。公(gong)司(si)(si)一直注重產(chan)(chan)(chan)品的(de)質量、交貨信譽(yu)。憑借產(chan)(chan)(chan)品較高的(de)性價比，公(gong)司(si)(si)擁有了(le)一批穩定(ding)的(de)客(ke)戶(hu)，并(bing)通過長期合作(zuo)，在國(guo)際市場形成(cheng)了(le)良好的(de)商(shang)譽(yu)，這為公(gong)司(si)(si)在業務(wu)(wu)拓展、提高市場份額發揮了(le)重要作(zuo)用(yong)！

二、企業質量管理

（一(yi)）企業質量(liang)理念

公(gong)司成立之初，便致力(li)于(yu)打造高質量產(chan)品(pin)，將產(chan)品(pin)質量視(shi)為企業生存(cun)和(he)發展(zhan)的重要(yao)基石，公司先后通過了GB/T 19001-2016、GB/T 24001-2016和GB/T 45001管理體系(xi)的(de)認證，產品實物質量(liang)達到國際(ji)領(ling)先(xian)水平(ping)。公司的(de)質量(liang)理念是“完善管理  確保質量(liang)  持續改進  客戶滿意”。

公司嚴格按該國際質(zhi)量管理體系執行，使企業產(chan)品的質(zhi)量得到有力的保障(zhang)，從(cong)而使企業的質(zhi)量方針得以順利(li)推行。為從根本上加強質量(liang)(liang)管理，提高公司(si)經(jing)營質量(liang)(liang)，公司(si)更以(yi)卓越績(ji)效模式的導入(ru)為契機，推(tui)行全面質量(liang)(liang)管理，運用FMEA、SPC等質量統計工具，通過內部審核、自我評價、第三方審核或評價、QCC品管圈活動，不斷尋找改進機會和持續改進的方式，邁向卓越的績效。自建廠以(yi)來，公司從未出現過重大質量投訴(su)，在歷年接受各級質量開(kai)發部(bu)門的(de)抽檢中(zhong)，合格(ge)率(lv)均達100%。

公司通過(guo)會議、宣(xuan)傳欄、企業網站、微(wei)信公眾(zhong)號對(dui)企業文化、質量理念進行宣(xuan)傳。

（二）質量管理機構

 公(gong)司遵循質量管理(li)“三不原則”：不接受不合格品、不制造不合格品，不流出不合格品。本著對產品質量的高度重視，公司建立質量負責人制度，制定了各料件、部件、產品的檢驗標準，并各司其職、相互溝通配合，從研發、采購、生產等各過程，加強產品質量把控。

圖1：質量、環境、職業健康安全管理體系組織架構圖

（三(san)）質(zhi)量管理體系

公司(si)自引入GB/T 19001-2016質量管理體系以來，“以質創優、以優取勝”為質量(liang)方針，圍繞功能沙發(fa)的設計、開發生(sheng)產和銷售(shou)過程，按GB/T 19001-2016《質量管理體系要求》建立質量管理體系，形成了質量手冊、程序文件和其他質量文件等，加以實施和保持，并持續改進有效性。

1、質量管(guan)理體系方(fang)針與目標

從導(dao)入(ru)GB/T 19001-2016質量管理體系，堅持產品質量的“安全可靠，持續改進”，到導入卓越績效管理模式，推行全面質量管理，堅持“和諧、敬業、誠信、務實”，公司建立了以戰略為核心，以GB/T 19580卓越績效模式為框架的整合型全面質量管理體系，滿足了顧客、股東、員工、供應商、社會和合作伙伴六大利益相關方的要求，在公司各層次建立了相應的戰略規劃、質量目標，并以公司績效考核體系為依托，設立了質量考核KPI目標和質量問責制。

1.1質量(liang)方針：

以質(zhi)創優、以優取勝。

質量方(fang)面的(de)承(cheng)諾：

公司(si)以“以人為本、創新求精、誠信經營、品牌立業”作為經營理念。體現了以顧客為關注焦點的經營承諾。關注顧客的需求，不斷向顧客提供滿意的產品和服務，使我們公司持續發展壯大；體現了持續改進、精益求精的經營思想。追求創新、持續改進，不斷提高產品質量，讓顧客滿意，樹立品牌。

公司以“標準是底線，我們要做得更好”作為質量理念。標準是底線：就是達到標準只是起點，我們要超過標準，做得比標準更好；我們要做得更好：就是我們做的要超出期望，不斷進步，追求卓越。

1.2質量誠(cheng)信(xin)方(fang)針 ：

創新設計、精細制造、一流(liu)服(fu)務、爭(zheng)做百(bai)年企業

2、質量(liang)教(jiao)育

在體系運(yun)行過程中(zhong)，公司運(yun)用各種科學、有效(xiao)的方法，測量、分(fen)析、改進，基于PDCA的系統方法，不斷持續改善。公司運用多種工具，持續改進各部門、各層次的績效，并采用標桿對比和學習的方式，不斷修正個人工作思路和方式，確保實現個人和公司整體目標。公司積極與外部進行溝通交流，適時邀請專家對公司員工進行專項培訓。公司定期對各級員工開展質量教育，對質量控制點進行專項管理，確保制造過程產品質量的一致性。

為牢固樹立全(quan)體員(yuan)工(gong)(gong)(gong)的(de)誠(cheng)(cheng)信(xin)(xin)意(yi)識，公(gong)司每年(nian)年(nian)初制定本年(nian)度的(de)教育培訓計(ji)(ji)劃。各部(bu)門負(fu)責人根據公(gong)司要(yao)求，編制教育培訓計(ji)(ji)劃和內(nei)容，認真(zhen)組織下屬的(de)教育培訓。各車間主任負(fu)責班組長及員(yuan)工(gong)(gong)(gong)的(de)誠(cheng)(cheng)信(xin)(xin)宣傳教育工(gong)(gong)(gong)作。公(gong)司通過專題培訓、書面(mian)文字進行張貼(tie)或傳達(da)、質(zhi)量誠(cheng)(cheng)信(xin)(xin)先進員(yuan)工(gong)(gong)(gong)經驗(yan)交流、利(li)用圖片展示等(deng)多種方式(shi)對(dui)企業員(yuan)工(gong)(gong)(gong)實(shi)施(shi)質(zhi)量誠(cheng)(cheng)信(xin)(xin)教育。

3、質量法(fa)規(gui)及(ji)責任制度

公司通過收集法(fa)律(lv)法(fa)規(gui)及其它標準、要求(qiu)，制定(ding)內部(bu)(bu)相(xiang)關標準，使(shi)產品達(da)到國家法(fa)律(lv)法(fa)規(gui)和(he)國家、行業標準的要求(qiu)（部(bu)(bu)分指標超過外部(bu)(bu)要求(qiu)），從產品技術上踐行社(she)會責任。同時，公司制定(ding)了(le)《年度質量、環境、職(zhi)業健康(kang)安全(quan)管(guan)理目標》，對產品質量控(kong)制明確責任，遵(zun)循對質量事故不放(fang)過原則(ze)。

公司編制(zhi)《合規(gui)性(xing)評(ping)價控制(zhi)程序(xu)》，積極識別收集(ji)法(fa)律(lv)、法(fa)規(gui)、行業與(yu)(yu)產品標準、定期(qi)(qi)(qi)對期(qi)(qi)(qi)合規(gui)性(xing)進行評(ping)價，以滿足法(fa)律(lv)、法(fa)規(gui)以及客戶的要(yao)求與(yu)(yu)期(qi)(qi)(qi)望。

表1：公司所遵守的質量標準和其他相關法律

公司制(zhi)定(ding)了《內部審(shen)核控制程序》、《管理(li)評審(shen)控制程序》，并(bing)培養內(nei)審員團隊，為(wei)確(que)保體系(xi)運行(xing)的有(you)效性和持(chi)續改(gai)進，安排了內(nei)審、過程(cheng)審核和質量(liang)稽查(cha)。對于審核中發現的不符(fu)合項，由責任部(bu)門分析原因(yin)，制定糾正或(huo)預(yu)防(fang)措施(shi)，落實(shi)整改(gai)，并(bing)驗證整改(gai)效果(guo)，最終形成內(nei)部(bu)審核報告，對體系(xi)的整改(gai)及(ji)不符(fu)合項的預(yu)防(fang)提出建(jian)議，并(bing)作為(wei)管理(li)評審的一個重要輸入，報告最高管理(li)者。

公司制定了《不合格品控制(zhi)程序》對不合(he)格(ge)(ge)(ge)(ge)品(pin)(pin)進(jin)行了嚴格(ge)(ge)(ge)(ge)管(guan)控(kong)。公司所有的產(chan)(chan)品(pin)(pin)都(dou)經(jing)過(guo)在線(xian)檢查，合(he)格(ge)(ge)(ge)(ge)后(hou)方可流入(ru)下道工序或(huo)出廠。任(ren)何不合(he)格(ge)(ge)(ge)(ge)產(chan)(chan)品(pin)(pin)均有明確的標識、記錄、隔離和(he)處理(li)等要求，各種不合(he)格(ge)(ge)(ge)(ge)產(chan)(chan)品(pin)(pin)返(fan)工、返(fan)修后(hou)必須經(jing)過(guo)重新檢驗(yan)合(he)格(ge)(ge)(ge)(ge)后(hou)才能進(jin)入(ru)下道工序。

同(tong)時，根據《產品監視和測量控制(zhi)程序(xu)》等，對于所有出現(xian)的不合(he)格(ge)，均有詳(xiang)細記錄，并由專人(ren)進行統計(ji)分析后(hou)，由責任單位依據《糾正(zheng)(zheng)與預防措施(shi)管理程序(xu)》制(zhi)定(ding)糾正(zheng)(zheng)預防措施(shi)并進行整改(gai)，評(ping)估糾正(zheng)(zheng)預防措施(shi)有效之后(hou)方能關閉問題項。

此外，公司(si)還制(zhi)定了《管理手(shou)冊》、《信息(xi)交流管理程序(xu)(xu)》、《人(ren)力資源管理控制(zhi)程序(xu)(xu)》、《生產過程管理程序(xu)(xu)》等制(zhi)度，對出現(xian)的質量問題進行問責和教(jiao)育，并在(zai)日常研(yan)發、生產作業中，強(qiang)調系統(tong)化，通過品(pin)管圈、持(chi)續改善(shan)等活動及質量工具的(de)展開，充分應用PDCA循環，持續改善，追求卓越。

（四(si)）質量誠信管理

1、質(zhi)量承諾

a）誠信守法

高層領導遵循“合作重(zhong)于競爭”的經營理念，嚴格遵循(xun)《公司(si)法(fa)(fa)(fa)(fa)》、《經濟法(fa)(fa)(fa)(fa)》、《合同法(fa)(fa)(fa)(fa)》、《產(chan)品質量(liang)法(fa)(fa)(fa)(fa)》、《安全生產(chan)法(fa)(fa)(fa)(fa)》、《環保法(fa)(fa)(fa)(fa)》、《勞動法(fa)(fa)(fa)(fa)》以及(ji)機械行(xing)業(ye)的相關法(fa)(fa)(fa)(fa)律法(fa)(fa)(fa)(fa)規，加強員(yuan)工法(fa)(fa)(fa)(fa)律知識培訓(xun)，配合政府部門開展普法(fa)(fa)(fa)(fa)教育活動，鼓(gu)勵表彰員(yuan)工的“正能量”，使誠信守法的作風深入公司全體員工的意識和行為。公司合同主動違約率為零，從不拖欠銀行貸款，逾期應收賬款降至合理范圍，公司高層、中層領導都沒有違法亂紀紀錄，員工違法次數為零，在顧客、用戶、公眾、社會中樹立了良好的信用道德形象。

b）滿足(zu)客戶需求(qiu)

公(gong)(gong)司高度重(zhong)視技術研(yan)發(fa)，加(jia)強(qiang)了研(yan)發(fa)力量(liang)的(de)投(tou)入，以客(ke)戶(hu)需(xu)求為中(zhong)心，積極聽取客(ke)戶(hu)關于功能(neng)、質量(liang)、配置等方(fang)(fang)面的(de)意(yi)見和建(jian)議，開展(zhan)產品(pin)改(gai)進和創新活動，滿足客(ke)戶(hu)對產品(pin)和交期的(de)需(xu)求。在(zai)產品(pin)質量(liang)方(fang)(fang)面，公(gong)(gong)司嚴格執行GB/T 19001-2016質量管理體系，通過開展技術攻關、質量改進、QCC小組等活動，保障產品質量安全。

2、質量管(guan)理

--產品檢測

（1）產品(pin)質量的跟蹤

① 設計、生產(chan)中均進(jin)行評估，改進(jin)存在的風(feng)險和缺陷(xian)；

② 交付前進行測試，記錄測試結果；

③ 交付后(hou)跟蹤客(ke)戶對產品質(zhi)量的反饋信息；

④ 定期(qi)對產品(pin)開展(zhan)全(quan)項目檢驗；

⑤ 在顧客滿意(yi)度調查問卷中進行產品質量調查。

（2）服務質量的跟蹤

①登(deng)記(ji)顧(gu)客需求信息，服務(wu)后進(jin)行回訪，跟(gen)蹤服務(wu)有效性；

②收集分析(xi)服(fu)務質(zhi)量信(xin)息(xi)，對服(fu)務質(zhi)量進行(xing)改(gai)進；

③在顧客滿(man)意度調查(cha)問卷中進行服務質量(liang)調查(cha)。

--質量追溯

公司每年組織進行管理(li)(li)評審會議，評審質量、環境、職業(ye)健康安全等管理(li)(li)體系的適宜性(xing)、充分性(xing)和有效性(xing)，達到持續不斷完善管理(li)(li)體系，確(que)保公司體系方(fang)針和目(mu)標的實現，滿足相(xiang)關方(fang)要求(qiu)。

--質量分(fen)析

公(gong)司通(tong)過統計口(kou)徑、財務報表、專(zhuan)題會議等(deng)多種渠道全面收集、整理和(he)(he)測量(liang)(liang)產品質量(liang)(liang)的(de)數(shu)據(ju)和(he)(he)信息，并對數(shu)據(ju)和(he)(he)信息進行分(fen)析，制(zhi)定相應的(de)改進措(cuo)施(shi)。

3、運作管理

a）產品設計誠信管理

公(gong)司(si)產品設計(ji)與研發嚴格依照《設計和開發控制程序》從研發(fa)立項(xiang)、過(guo)程(cheng)(cheng)各類活(huo)動記錄、研發(fa)過(guo)程(cheng)(cheng)總結、管(guan)理(li)考評控制研發(fa)相關的整個過(guo)程(cheng)(cheng)。

b）原材料或零(ling)部(bu)件(jian)采購誠信管理

企業根據物(wu)料對產(chan)品質量的風險程(cheng)度(du)，將物(wu)料分(fen)為A、B、C三類。對A類物料供應商，除了必須符合法定的資質外，還要定期進行現場審計。對B類物料的供應商，企業首先要對該種物料進行風險分析，視供應商提供物料的質量情況決定是否需進行現場審計。對C類物料的供應商，一般只考慮審計其資質。企業對物料供應商進行資質審核及現場審核后，如符合要求同意購進的物料供應商應當建立質量檔案。對采購的原材料批批全檢，凡未達到規定標準的原材料一律不得入庫是使用。

在設(she)(she)備(bei)和零(ling)部(bu)(bu)件(jian)采(cai)購方面，對供應商(shang)的相關資質進(jin)行嚴格審查。在采(cai)購設(she)(she)備(bei)和零(ling)部(bu)(bu)件(jian)時，能夠使(shi)用(yong)標準件(jian)的一律采(cai)購和使(shi)用(yong)標準件(jian)；需特殊加工(gong)的，需對使(shi)用(yong)效果(guo)進(jin)行充分驗(yan)證(zheng)(zheng)，確保達到我公司要求(qiu)。所有設(she)(she)備(bei)在使(shi)用(yong)前(qian)必須經過設(she)(she)備(bei)驗(yan)證(zheng)(zheng)，確保符合產(chan)品工(gong)藝要求(qiu)。

c）生產過(guo)程誠信(xin)管理(li)

公司生產(chan)(chan)部(bu)、技(ji)術部(bu)具體(ti)負責各(ge)(ge)品種生產(chan)(chan)管理(li)與技(ji)術管理(li)工作(zuo)(zuo)。制定并逐步完善(shan)了各(ge)(ge)種生產(chan)(chan)管理(li)制度、工作(zuo)(zuo)標準(zhun)、崗位操(cao)(cao)作(zuo)(zuo)規程(cheng)(cheng)和各(ge)(ge)類工藝(yi)規程(cheng)(cheng)、管理(li)規程(cheng)(cheng)、標準(zhun)操(cao)(cao)作(zuo)(zuo)規程(cheng)(cheng)。采用(yong)車間集中培訓和班(ban)前、班(ban)后(hou)會(hui)對(dui)各(ge)(ge)崗位操(cao)(cao)作(zuo)(zuo)人員進(jin)行全面的(de)(de)崗位技(ji)能培訓，持證上崗，并采用(yong)多種方(fang)式進(jin)行督查、考核，增(zeng)強員工質量意識，提高操(cao)(cao)作(zuo)(zuo)水(shui)平，在生產(chan)(chan)過程(cheng)(cheng)中，各(ge)(ge)級(ji)管理(li)人員嚴格履行管理(li)職責，及時檢查，及時糾正差錯，保證生產(chan)(chan)秩序的(de)(de)穩(wen)定。

對生產(chan)所(suo)需(xu)的(de)(de)(de)原料(liao)(liao)、輔料(liao)(liao)、包裝材料(liao)(liao)進行(xing)投(tou)料(liao)(liao)前復核，把(ba)好中間產(chan)品、成品的(de)(de)(de)質量(liang)，嚴格執行(xing)對不合格品的(de)(de)(de)“不生產、不接收、不流轉”的“三不原則”，關鍵工序設質量控制點，督促員工做好自檢、互檢，專檢規程，嚴格批記錄的管理規程，做到領用、發放和核對相統一。對每一生產步驟進行物料平衡，保證物料的投入和產品的產出數量與工藝要求相一致，確認無潛在質量隱患。

生產(chan)(chan)記錄(lu)由生產(chan)(chan)部(bu)負責審(shen)核(he)、印制和(he)保管。員(yuan)工操(cao)作必須按要(yao)求及時填(tian)寫生產(chan)(chan)記錄(lu)，做到(dao)字(zi)跡清晰、內容真實(shi)、數(shu)據完整，操(cao)作人(ren)(ren)(ren)及復(fu)核(he)人(ren)(ren)(ren)簽名(ming)確認。每(mei)批(pi)生產(chan)(chan)結(jie)束后，車間統計員(yuan)把記錄(lu)匯總、復(fu)核(he)，及時上(shang)交生產(chan)(chan)部(bu)，經審(shen)核(he)無誤后，按批(pi)號整理歸檔，由專人(ren)(ren)(ren)管理。

公司根據行業特點及實(shi)際情況(kuang)，加強生產(chan)過程的信(xin)息化建設水平，應用ERP系統的生(sheng)產管理(li)(li)模塊對整(zheng)個(ge)過(guo)(guo)程進(jin)行數(shu)據采(cai)集和監控，對公司(si)整(zheng)個(ge)生(sheng)產過(guo)(guo)程實行系統化管理(li)(li)，并挖掘內部潛(qian)力，發揮(hui)技(ji)(ji)(ji)術(shu)骨(gu)干(gan)人員(yuan)的力量，開展對現(xian)有設備進(jin)行持續性改造(zao)或科技(ji)(ji)(ji)創新工作(zuo)，對薄弱環節(jie)進(jin)行技(ji)(ji)(ji)術(shu)攻(gong)關；生(sheng)產員(yuan)工上崗前要經過(guo)(guo)培(pei)(pei)訓及(ji)考核，建立(li)全員(yuan)培(pei)(pei)訓檔案，通(tong)過(guo)(guo)集中培(pei)(pei)訓、班前會培(pei)(pei)訓、“傳、幫、帶”、目視化等多種方式進行培訓，強化其工作技能和質量意識。生產員工嚴格遵守車間紀律。

公(gong)司推行精(jing)細化生(sheng)產(chan)組織模式以(yi)縮短生(sheng)產(chan)和(he)交貨(huo)周(zhou)期(qi)，快速適應市場訂單品種(zhong)和(he)數量(liang)高(gao)(gao)低起伏(fu)的(de)變化，在降低庫存基礎(chu)上(shang)滿足客戶需(xu)求，滿足了(le)(le)客戶對電(dian)扶梯產(chan)品性能的(de)全(quan)面了(le)(le)解和(he)產(chan)品質(zhi)量(liang)的(de)進一步認可，訂貨(huo)率也隨之提(ti)高(gao)(gao)，并且在很大程度上(shang)解決了(le)(le)售后(hou)(hou)質(zhi)量(liang)問(wen)題，減少了(le)(le)售后(hou)(hou)服務工作人員的(de)工作量(liang)，使售后(hou)(hou)服務工作安(an)排(pai)更加柔性化。

4、營(ying)銷管理

公司(si)根(gen)據戰略(lve)要求(qiu)(qiu)，對(dui)(dui)(dui)市(shi)場進(jin)行細分，以提高(gao)資源和運作的(de)有(you)效性(xing)針(zhen)對(dui)(dui)(dui)性(xing)。公司(si)將顧(gu)(gu)客(ke)分為直接顧(gu)(gu)客(ke)、間接顧(gu)(gu)客(ke)兩(liang)類。針(zhen)對(dui)(dui)(dui)不同(tong)類型顧(gu)(gu)客(ke)確定(ding)顧(gu)(gu)客(ke)的(de)需(xu)求(qiu)(qiu)與(yu)(yu)期(qi)望(wang)，針(zhen)對(dui)(dui)(dui)其(qi)需(xu)求(qiu)(qiu)與(yu)(yu)期(qi)望(wang)來(lai)確定(ding)適(shi)當(dang)的(de)方法(fa)，建立相應的(de)體系與(yu)(yu)團隊(dui)，建立各種渠道和方法(fa)，針(zhen)對(dui)(dui)(dui)性(xing)的(de)進(jin)行顧(gu)(gu)客(ke)需(xu)求(qiu)(qiu)與(yu)(yu)期(qi)望(wang)的(de)了解。

公司通(tong)過展覽會(hui)、行(xing)業會(hui)議、行(xing)業標委(wei)會(hui)、公共媒體、互聯網、外部機構等渠道，以問卷調查、面對面或電話訪談、觀察查詢、外部委(wei)托等方法，了(le)解客戶的需求和(he)期望。

公司各部門定期(qi)搜集顧(gu)客(ke)信息，解析(xi)后確定的顧(gu)客(ke)需求信息按照(zhao)不(bu)同細(xi)分市(shi)(shi)場進行(xing)分類梳理總結，形成不(bu)同顧(gu)客(ke)群的需求與期(qi)望(wang)數據庫，并從中歸(gui)納出針對不(bu)同細(xi)分市(shi)(shi)場顧(gu)客(ke)群總體需求特點的匯總資料，供產(chan)品規劃、產(chan)品開發設(she)計、過程控制(zhi)等決策時參考。

公司以“成就客戶、誠信負責、重質量、敢創新、會改善”為核心價值觀，要求業務人員對于任何一位客戶，不論他下單與否，都要做到熱情、周到，都要盡量滿足他們的所有合理需求。制訂了《顧客投(tou)訴及滿意測量控制(zhi)程序》、《生(sheng)產過程管理程序》等，從各方面(mian)增加業務人員的技能和素(su)質，提升了顧客成(cheng)交率。

公司建立(li)顧客(ke)回(hui)訪(fang)制度，采(cai)取顧客(ke)自愿形式，記錄顧客(ke)聯(lian)系電(dian)話、產(chan)品型(xing)號訂購(gou)時間(jian)等相關(guan)信息，在顧客(ke)購(gou)買一段時間(jian)后（通常是一年內）進行電(dian)話回(hui)訪(fang)，并(bing)適時推介新款，提(ti)升(sheng)顧客(ke)滿意度。

公司(si)建立及時反饋(kui)處理用戶投(tou)訴(su)意見(jian)的快(kuai)速(su)反應機制(zhi)，投(tou)訴(su)/應急處理的響應時間原則上不超過24小時，對不可預測的變化，及時采取應(ying)對措(cuo)施。

（五(wu)）企業文(wen)化建設

1、愿景、使命、價值觀

表2：公司的質量理念

2、品牌建設情況

海寧市(shi)德利家具有(you)限公司以產品質(zhi)量贏得市(shi)場口(kou)碑(bei)，在行(xing)業內品牌(pai)形象上佳，并依托網絡品牌(pai)宣傳和推廣，產品知名度(du)在業界具有(you)很高(gao)知名度(du)，產品和服務得到(dao)用戶認可，近三年(nian)來，顧(gu)客滿(man)意(yi)度(du)一直處(chu)于(yu)上升趨勢(shi)。公司在顧(gu)客與市(shi)場方(fang)面(mian)的績效結果，包(bao)括顧(gu)客滿(man)意(yi)表明三思穩(wen)定處(chu)于(yu)在較高(gao)的水平。

公(gong)司不斷壯大(da)“精、專、新”的研發隊伍，持續改善產品技術水平和質量性能，近三年來產品多次獲得客戶和同行認可。

表3：質量管理水平相關績效結果

（六）企(qi)業技術(shu)水平

    1專利情況(kuang)

近年來，公(gong)司積極開展(zhan)自主(zhu)創新工作，加大研發投入力度，公(gong)司先后成(cheng)立產品(pin)研發中心、產品(pin)試驗中心。